Marriott, 보안에 플래티넘 회원 차단 요청: ‘도와드리지 않을 겁니다. 다른 곳을 찾아서 지금 떠나세요’
Marriott, 보안에 플래티넘 회원 차단 요청: ‘도와드리지 않을 겁니다. 다른 곳을 찾아서 지금 떠나세요’
많은 항공사, 호텔, 렌터카 회사는 모두 ‘초과 예약’을 합니다. 즉, 보유한 좌석, 객실, 차량보다 더 많이 판매한다는 뜻입니다. 보통은 잘 풀립니다. 그들은 어떤 사람들이 취소하거나 나타나지 않을 것이라는 것을 알고 있으며, 모든 재고를 소진하고 싶어합니다.
가끔은 잘 안 되고, 너무 많은 사람들이 나타나기도 합니다. 그들은 예약을 한 사람들을 돌려보내야 합니다.
보통은 어딘가로 옮길 수 있지만, 머물 수 없는 호텔에 가서 다른 곳으로 가는 데 시간을 낭비하는 것은 번거롭습니다. 특히 밤늦게 잠을 잘 시간이 몇 시간밖에 없을 때는 더욱 힘듭니다.
미친 짓: 메리어트 호텔 한 곳이 보안에 전화해 플래티넘 회원의 예약을 거부하도록 도왔다
한 독자가 시카고 메리어트 샤움버그에 체크인한 경험을 공유했습니다. 그는 신분증과 신용카드를 제시했습니다. 담당자는 Bonvoy Platinum 멤버가 되어줘서 고맙다고 말했습니다. 그리고 “경비원을 불러서” 걸어가고 있다고 말했습니다.
- 호텔은 대체 숙박 시설을 마련하지 않았습니다.
- 플래티넘 회원 중에서도 이런 짓을 한 사람은 그가 유일했던 것은 아니었다.
같은 경험을 겪은 또 다른 플래티넘도 체크인을 시도했습니다.
호텔, 매리엇의 궁극적 예약 보장을 거부
Marriott의 “궁극적인 예약 보장”에는 다음이 필요합니다.
어떤 이유로든 귀하의 예약을 이행할 수 없는 경우, 그날 밤 인근 호텔에 숙박할 비용을 지불해 드리고, 불편을 끼쳐드려 보상해 드립니다.
모든 Elite 회원은 $200 USD + 90,000 포인트를 받습니다.
결국 독자는 시카고 메리어트 네이퍼빌에서 22마일 떨어진 곳에 있는 방을 찾았습니다. 그들은 자기 주머니에서 돈을 내고 있는데, 그가 예약한 호텔에 비용을 지불해 달라고 부탁할 수 없었을 뿐만 아니라 “제가 그에게 정책을 보여줬을 때 직원이 그것을 잃어버렸기” 때문입니다.
소리를 지르며, 최고의 예약 보장을 본 적이 없다고 말하고, 그것은 현실이 아니며, 다시 예약할 필요가 없다고 말했습니다.
저는 그를 Marriott 직원과 통화하게 했는데…직원은 걸어서 갈 수 있는 거리인데 손님에게 나가라고 말하는 것 외에는 아무것도 할 필요가 없다고 소리쳤습니다.
당신이 산책을 할 때 무슨 일이 일어날까요?
일반적으로 호텔에 ‘걸어가다'(예약에도 불구하고 방을 거부당함) 다른 비슷한 호텔에 묵을 자격이 있습니다. 예약한 호텔은 예약하지 않은 방에 대해 요금을 청구하지 않으며, 다른 곳에서 당신을 위해 마련한 방 밤의 비용과 그 다른 호텔로 가는 교통비를 부담해야 합니다.
대부분 체인 호텔에서는 그렇습니다. 독립 호텔은 럭셔리 호텔이 아닌 이상 같은 방식으로 처리하지 않을 수 있습니다. 그리고 기껏해야 Airbnb에서 하룻밤 동안 다른 숙박 시설에 사용할 수 있는 100달러 크레딧을 제공할 수 있습니다.
호텔에 객실이 생기면, 그들은 당신이 돌아올 것을 기대할 것입니다. 만약 당신이 3박을 묵고 첫날 밤에만 예약이 초과되었다면, 당신은 3박이 아닌 다른 곳에서 1박을 무료로 받을 수 있습니다.
호텔 로열티 프로그램의 엘리트 회원이 퇴실 조치를 받으면 일반적으로 추가 무료 숙박에 대한 포인트를 기대할 수 있습니다.
근처에 이용 가능한 객실이 전혀 없는 경우도 있고, 호텔 측에서 다른 곳을 예약해주지 않는 경우도 있습니다(프랜차이즈 호텔의 경우 비용을 피하기 위한 것일 수도 있음). 이런 경우에는 스스로 해결해야 하며, 사후에 호텔 체인에 불만을 제기하여 환불을 요청해야 합니다.
걷는 것을 피하는 방법
이벤트에 대한 계약서를 검토할 때마다 저는 항상 계약서에 ‘산책 금지’ 조항을 고집합니다. 우리는 호텔에 충분한 돈을 지불할 것이고, 여러분이 물어보기만 하면 그들은 일반적으로 다른 손님에게는 예약을 거부하고 이벤트 손님에게는 거부하지 않을 것입니다.
호텔이 당신을 걸어가는 것을 금지하는 계약에 이어 가장 좋은 것은 체인에서 엘리트 지위를 갖는 것이지만, 여기서는 도움이 되지 않았습니다. 호텔은 단순히 절차를 따르지 않았습니다. 다른 손님(온라인 여행사를 통해 예약한 손님 등)이 먼저 걸어가야 했습니다. 그들은 대체 숙박 시설을 제공하고 비용을 지불해야 했고, 손님에게 보상해야 했습니다.
온라인이나 체인 앱을 통해 체크인하면 걸어갈 가능성을 줄일 수 있습니다. 체크인한 게스트는 걸어갈 가능성이 낮을 수 있으며, 특히 방이 배정되고 모바일 키를 사용할 수 있다면 더욱 그렇습니다!
일찍 체크인하면 워크아웃을 피하는 데 도움이 됩니다. 호텔은 예약 초과를 미리 계획하고, 비체류 손님을 일찍 워크아웃할 수 있습니다. 하지만 종종 그들은 얼마나 예약 초과가 될지 아직 모르고, 호텔이 객실을 제공했을 때 늦게 체크인하는 사람들은 가장 큰 위험에 처합니다. 일찍 체크인하면 호텔에 아직 객실이 있고 워크아웃할 사람에 대한 재량권이 있을 수 있으므로 프런트 데스크 직원이 객실을 거부하는 경우 에스컬레이션하세요.