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Etsy, 연말연시를 앞두고 중소기업 소유자에 대한 지원 강화

Etsy는 연말연시가 다가옴에 따라 가장 중요한 쇼핑 시즌 동안 수백만 명의 중소기업 소유자 커뮤니티가 번창할 수 있도록 지원을 강화하고 있습니다. Etsy의 최고 운영 책임자(COO)인 Raina Moskowitz는 판매자에게 보낸 편지에서 지원 강화를 약속하는 주요 업데이트에 대해 설명했습니다.

강화된 구매 보호: 중소기업 소유자의 경우 단 한 번의 사고나 예상치 못한 환불로 인해 이윤이 줄어들 수 있습니다. 더 큰 금융 보안의 필요성을 인식한 Etsy는 판매자를 위한 구매 보호 범위를 두 배로 늘렸습니다. 이전에는 보장 한도가 250달러였지만 이제는 더 많은 500달러로 보장됩니다. 이 변경 사항은 자격 기준을 충족하는 주문의 99% 이상에 적용됩니다. 구매자의 주문에 예상치 못한 문제가 발생하는 경우 Etsy는 환불을 관리하여 판매자가 수입을 유지할 수 있도록 합니다. Etsy는 마케팅 전략에서 이러한 이점을 눈에 띄게 표시함으로써 구매자에게 구매 신뢰성을 보장하고, 결과적으로 판매자의 더 많은 판매를 촉진하는 것을 목표로 합니다.

24시간 지원: 많은 판매자에게 Etsy는 단순한 취미가 아닙니다. 그것은 생계입니다. 다양한 시간대와 플랫폼의 글로벌 특성을 고려하여 Etsy는 연중무휴 지원을 제공합니다. 모든 채팅 문의의 80% 이상이 1분 이내에 응답을 받습니다. 게다가 거의 90%의 문제가 하루 만에 해결됩니다. 계정 정지라는 어려운 상황에 직면한 판매자를 위해 Etsy는 전문 에이전트의 지원을 받는 간소화된 항소 프로세스를 구축했습니다.

진정성 유지: Etsy의 매력은 독특하고 손으로 만든 창의적인 제품에 있습니다. Etsy는 플랫폼이 핵심 정신에 충실하도록 모니터링 노력을 강화하고 있습니다. 초점은 플랫폼의 진정성을 축하하는 동시에 플랫폼의 가치를 떨어뜨리는 목록을 억제하는 데 있습니다. 이러한 약속에 대한 증거로 올해 Etsy의 수제 정책을 위반하는 목록을 제거하는 횟수가 112% 증가했습니다.

이러한 조치 외에도 Etsy는 판매자를 돕기 위한 리소스를 제공합니다. 10월 4일로 예정된 휴일 체크리스트와 워크숍은 판매자에게 휴일 준비에 대한 전문적인 조언을 제공할 것입니다. 쇼핑 성수기를 최대한 활용하려는 분들을 위해 올해 사이버 세일 참여에 대한 세부 정보가 곧 공개될 예정입니다.

연휴 시즌이 다가옴에 따라 Etsy는 소기업 소유자 커뮤니티를 옹호하는 데 모든 노력을 기울이고 있습니다. 강화된 재정적 보호, 강력한 지원, 진정성에 대한 새로운 약속을 통해 Etsy는 판매자를 위한 플랫폼과 파트너를 약속합니다. 기업들이 연말의 분주함을 준비하면서 Etsy가 이들의 성공을 보장하기 위해 최선을 다하고 있다는 것은 분명합니다. 플랫폼의 중소기업 소유자는 앞으로 바쁜 몇 주를 헤쳐나가면서 기대할 것이 많습니다.

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이미지: Depositphotos