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AI 대 인간의 손길: 브랜딩에 있어 올바른 균형 찾기

기업가 기여자가 표현한 의견은 각자의 의견입니다.

디지털 상호 작용이 지배적인 세상에서 인공 지능(AI)과 브랜딩 간의 공생 관계는 환경을 변화시키고 있습니다. AI는 진정한 인간의 손길을 복제할 수는 없지만 소비자와 진정한 관계를 형성하는 강력한 도구로 떠오르고 있습니다.

경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 모든 규모의 기업은 경쟁사보다 더 스마트하고, 더 빠르고, 더 효율적으로 일할 수 있는 기회를 찾고 있습니다. 점점 더 많은 AI 도구가 브랜딩 및 평판 관리에 도움을 줄 수 있지만 옵션의 수가 너무 많아 많은 부분이 부족합니다.

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알고리즘을 넘어선 인간관계

첫 번째이자 가장 중요한 단계는 AI를 인간의 노력을 완전히 대체하는 것이 아니라 보조 기술로 이해하는 것입니다. 둘째, 오늘날 소비자가 요구하는 개인화되고 연결된 상호 작용을 인식하는 것이 중요합니다. 정서적 연결은 잠재 고객과의 공명을 형성하여 그들이 선택한 브랜드에 대한 확신과 신뢰를 갖게 합니다.

오늘날의 세계에서 브랜딩은 청중과의 연결을 만드는 것입니다. 본질적으로 이는 공감, 이해, 창의성이 필요한 과정입니다. 당신은 알아내려고 노력하고 있습니다:

  • 귀하의 브랜드를 업계 내 권위자로 제시하는 방법.

  • 브랜딩을 사용하여 청중과 신뢰와 관계를 구축하는 방법.

  • 오늘날의 청중에게 “브랜딩”이 의미하는 것.

  • 이 모든 것을 하나로 모아 비즈니스를 올바르게 브랜딩하는 데 성공할 수 있는 방법.

인간의 상호 작용과 행동을 이해하면 브랜딩, 마케팅 및 그 이상 분야에서 보다 성공적인 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI의 힘을 더하면 더 많은 일을 할 수 있습니다.

개인화를 위한 촉매제로서의 AI

다양한 AI 도구와 머신러닝 모델을 사용하면서 배운 것처럼, 방대한 양의 데이터를 매우 짧은 시간에 분석할 수 있습니다. 개인화를 개선하려는 기업에게 이는 큰 이점입니다. 더 이상 직원들이 개인화를 제공하기 위해 고객 데이터를 조사하고 구성하는 데 몇 시간을 소비할 필요가 없습니다. 그들은 단순히 AI를 작동시켜 선호도와 사용자 기대에 대한 통찰력을 수집할 수 있습니다.

이를 통해 제품 및 서비스에 대한 맞춤형 추천부터 마케팅 캠페인의 맞춤형 메시지까지 모든 것을 포함하는 향상된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 그리고 AI의 도움을 받으면 데이터를 직접 수집할 필요 없이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

과거에는 주로 시장 세분화, 즉 특정 인구통계나 기타 요인을 기반으로 고객을 나누고 고객 페르소나를 정의하는 데 중점을 두었습니다. 기업에서는 이를 포괄적인 마케팅보다 더 표적화된 옵션으로 보고 있었고 이것이 표준이 되었습니다. AI는 한 단계 더 나아가 타겟팅 프로세스를 더욱 개선하고 브랜드가 고객과 더 깊은 수준에서 연결될 수 있도록 해줍니다.

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스토리텔링과 정서적 연결 창출에서 AI의 역할

콘텐츠에 올바른 스토리를 전달하는 데 도움이 되는 몇 가지 AI 도구가 이미 사용 중일 것입니다. 키워드 연구, 주제 생성 도구, 분석 보고서(AI 생성) 등 목록이 생각보다 깁니다.

AI는 제공된 데이터를 사용하여 다양한 청중의 공감을 불러일으키는 내러티브를 식별할 수 있기 때문에 스토리텔링의 강력한 요소입니다. 인공 지능과 자동화 도구를 사용하면 콘텐츠 전달을 최적화하여 스토리가 적시에 적절한 사용자를 찾을 수 있습니다.

이는 또한 브랜드가 소비자 행동을 유도하는 감정적 요인을 식별하는 데 도움이 되며, 이를 통해 브랜드 경험에서 감정적 연결을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 업계의 많은 대기업들이 말이나 얼굴 인식을 통해 감정을 식별할 수 있는 도구를 개발함에 따라 감성 AI가 더욱 대중화되고 있습니다.

그리고 이러한 감정적 연결은 귀하의 브랜드를 차별화하는 요소입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 브라질의 Yellow Line은 AdMobilize 감정 AI를 사용하여 얼굴 측정항목을 측정하고 사람들의 감정을 기반으로 광고를 표시했습니다.

  • MetLife는 상담원이 감정 상태를 더 잘 감지하고 상담원에게 실시간 팁과 지원을 제공할 수 있도록 감정 AI 코칭 도구를 구현했습니다. 이로 인해 NPS 점수, 완벽한 통화 점수, 문제 해결이 향상되고 통화 처리 시간이 단축되었습니다.

이는 오늘날 청중이 즐기는 감성적 경험을 창출하기 위해 얼마나 많은 브랜드가 AI를 사용하기 시작했는지 보여주는 몇 가지 예일 뿐입니다.

브랜드 구성 강화엔시

물론 일관성의 이점을 논의하지 않고 AI와 자동화를 논할 수는 없습니다. AI를 사용하면 브랜드에 대해 고민할 필요 없이 모든 플랫폼과 터치포인트에서 브랜드 일관성을 유지할 수 있습니다. AI는 메시지, 톤, 디자인을 조정하여 전 세계와 공유할 수 있는 응집력 있는 브랜드 아이덴티티를 마련하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

AI는 일관성이 없는 영역이나 재검토가 필요할 수 있는 브랜드 사례를 식별하는 데도 도움이 됩니다. 이를 통해 경쟁 우위를 유지하고 사람들이 원하는 연결된 경험을 제공할 수 있습니다. AI는 심지어 전략이나 프로세스의 개요를 제시하여 이를 관리 가능한 터치포인트로 더욱 구체화하고 처음부터 끝까지 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

관련 항목: 인공 지능(AI)이란 무엇입니까? 이점, 용도 등은 다음과 같습니다.

AI와 인간의 진정성: 시너지 효과

AI는 인간의 창의성과 개념화의 진정성을 대체할 수 없습니다. 그러나 이는 인간 경험의 여러 영역을 향상시킬 수 있습니다. AI 기반 혁신 시대에는 소비자와의 진정한 관계를 유지하는 것이 여전히 최우선 과제입니다. AI는 데이터 분석, 개인화, 스토리텔링, 브랜딩을 최적화할 수 있는 도구인 반면, 인간 요소는 브랜드와 소비자 관계의 핵심으로 남아 있습니다.

인간의 노력을 보완하는 수단으로 AI를 수용함으로써 브랜드는 오늘날의 디지털 세계에서 공감할 수 있는 의미 있고 개인화된 상호 작용을 향한 길을 구축할 수 있습니다. AI는 브랜딩 및 마케팅을 위한 강력한 도구가 되어 직원의 역량을 증폭시키고, 앞으로 더욱 효과적인 브랜딩 전략을 수립하는 데 도움이 되는 데이터 기반 통찰력을 제공할 준비가 되어 있습니다.