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코로나19가 전자상거래에 미치는 영향

코로나19 팬데믹은 우리가 일하고, 쇼핑하고, 생활하는 방식을 변화시켰습니다. 봉쇄 조치와 공공장소 외출 제한으로 인해 오늘날 사람들은 그 어느 때보다 온라인 쇼핑을 더 많이 하고 있습니다. 경제적 제약과 다가오는 불확실성을 고려할 때, 팬데믹 초기 소비자들이 오락, 여행과 같은 임의 카테고리에 대한 지출을 줄이는 것은 자연스러운 일이었습니다.

코로나19가 온라인 쇼핑에 미치는 영향

IBM 데이터에 따르면 전염병이 가속화되었습니다. 5년 안에 소비자가 전자상거래로 전환. 글로벌 소매 전자상거래 매출은 다음과 같이 예상됩니다. 2021년까지 4조 5천억 달러. 이러한 성장의 대부분은 모바일 장치 사용자에 의해 주도될 것입니다. 2021년에는 모바일 전자상거래가 전체 전자상거래 매출의 거의 72.9%를 차지할 수 있습니다. 중국의 전체 소매판매 점유율은 15.9%로 현재 가장 빠르게 성장하는 전자상거래 시장 세상에.

출처: Business.com4

불확실한 상황에서도 소비자는 탄력성을 갖고 새로운 쇼핑 행동에 빠르게 적응합니다. 많은 사람들이 처음으로 온라인 쇼핑을 채택하고 있습니다. 가 있었다 65세 신규 온라인 쇼핑객 12.2% 성장 이상.

코로나19가 온라인 쇼핑 행동에 미치는 영향
출처: ROIRevolution.com | ThinkwithGoogle 소비자 통계

이전보다 고객 경험에 더 관심을 기울여야 하는 이유

전 세계에는 1,200만~2,400만 개의 전자상거래 사이트가 있으며 매일 새로운 사이트가 생성됩니다. 경쟁은 치열하며 쇼핑객은 정보를 잘 알고 있습니다. 온라인 쇼핑객의 85%가 조사 구매하기 전에. 소비자는 뛰어난 브랜드 경험, 편의성 및 가치를 찾고 있습니다. 제품 이미지, 제품 리뷰, 제품을 나란히 비교할 수 있는 옵션, 비디오 데모, 라이브 채팅 옵션, 공정한 반품 정책, 편리한 결제 옵션 및 기타 유용성 요소가 구매 결정에 영향을 미칩니다.

좋은 브랜드 경험은 전환과 유지를 촉진하는 데 매우 중요합니다. 실제로 고객 경험은 전자상거래 비즈니스의 성패를 좌우하는 핵심 브랜드 차별화 요소입니다. Gartner의 마케팅 설문조사에 따르면, 기업의 3분의 2 이상이 주로 CX를 기반으로 경쟁합니다.

  • 고객 10명 중 8명 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 노력을 기울일 준비가 되어 있습니다.
  • 고객의 72% 6명 이상의 사람들과 긍정적인 브랜드 경험을 공유할 것입니다.
  • 92%의 사용자가 브랜드를 포기합니다 두세 번의 부정적인 상호 작용 후에.

전자상거래에서 자율적 이상 탐지가 중요한 이유는 무엇입니까?

와 함께 AI 기반 분석전자상거래 브랜드는 원활한 온라인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 소비자의 구매자 여정에 영향을 미치는 수많은 변수를 모니터링할 수 있습니다. 활용하여 고급 인공 지능 및 기계 학습 알고리즘기업은 미세한 이상 징후와 복잡한 계층에 숨겨진 패턴을 감지할 수 있습니다. 전자상거래 데이터대량의 일일 거래, 정교한 기술, 복잡한 재고 시스템 및 물류 네트워크가 포함됩니다.

고객 경험에 영향을 미치는 문제에 대한 실시간 통찰력을 통해 매장 소유자는 가격 문제를 방지하고, 장바구니 포기를 줄이고, 사용자 참여를 유도하고, 훌륭한 고객 경험을 위한 맞춤형 마케팅 캠페인을 제공할 수 있습니다.

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