링크세상 링크모음
링크세상 링크모음 링크 애니 웹툰 링크 드라마 영화 링크 세상의모든링크

중소기업 소유자에게 의미하는 것

Salesforce는 소규모 기업이 데이터의 잠재력을 최대한 활용하여 경쟁력을 유지할 수 있도록 Einstein 1 플랫폼을 공개했습니다. 데이터, AI 및 CRM의 통합을 통해 고객 경험을 향상하고 생산성을 높이도록 맞춤화된 이 혁신은 중소기업이 CRM 및 AI 기반 솔루션에 접근하는 방식에 혁명을 일으킬 수 있습니다.

응집력 있는 고객 프로필을 위한 데이터 연결

전통적으로 기업은 단편화된 고객 데이터 문제에 직면해 있었습니다. 기업에서 사용하는 많은 앱과 플랫폼은 종종 분리되어 운영되므로 고객 데이터가 분산되어 활용되지 않습니다. Salesforce의 Einstein 1 플랫폼은 이를 바로잡는 것을 목표로 합니다.

Salesforce의 공동 창업자이자 CTO인 Parker Harris는 “회사의 AI 전략은 데이터 전략만큼 우수합니다.”라고 말합니다. 그의 감정은 플랫폼의 핵심 의도, 즉 이 데이터를 조화시켜 사용 가능하고 실행 가능하게 만드는 것을 조명합니다. 종종 제한된 리소스로 작업하는 중소기업은 이러한 원활한 통합, 비용 절감 및 고객 경험 개선을 통해 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다.

중소기업이 관심을 가져야 하는 이유

  1. 통합된 고객 프로필: 일반 조직에서는 수천 개가 넘는 다양한 응용 프로그램을 사용하지만 그 중 약 29%만 통합하는 상황에서 Einstein 1 플랫폼은 귀중한 솔루션을 제공합니다. 플랫폼 전반에 걸쳐 데이터를 통합함으로써 기업은 고객에 대한 전체적인 시각을 확보하고 보다 개인화되고 효과적인 참여 전략을 구현할 수 있습니다.
  2. 로우 코드 AI 기반 앱: 플랫폼은 단순히 데이터를 중앙 집중화하지 않습니다. 로우 코드 접근 방식을 사용하여 AI 기반 앱을 쉽게 만들 수 있습니다. 이는 광범위한 사내 기술팀이 부족하지만 여전히 자동화, 분석 및 고객 상호 작용을 위해 최신 AI 도구를 활용하려는 중소기업에 도움이 됩니다.
  3. 규모와 속도: Data Cloud 기능은 방대한 데이터 규모와 고속 자동화를 지원합니다. 매월 30조 건의 엄청난 거래를 처리하여 크고 작은 기업이 그 어느 때보다 빠르게 통찰력에 접근할 수 있도록 돕습니다.
  4. 비용 효율성: Salesforce는 이제 Enterprise Edition 이상을 사용하는 고객에게 추가 비용 없이 데이터 클라우드를 제공합니다. 이를 통해 중소기업은 추가 비용을 들이지 않고도 데이터를 탐색하고 조화시킬 수 있습니다.

생산성 향상을 위한 향상된 대화형 AI

Salesforce의 새로운 플랫폼의 중심에는 모든 Salesforce 애플리케이션에 통합된 대화형 AI 도우미인 Einstein Copilot이 있습니다. 자연어 쿼리를 통해 사용자를 안내하는 것부터 해당 쿼리를 기반으로 사전 조치를 취하는 것까지, 이 기능은 작업을 간소화하고 효율성을 향상시키도록 설계되었습니다.

소규모 기업의 경우 이는 일상적인 작업에 소요되는 시간을 줄이고 전략 계획 및 고객 참여에 더 많은 시간을 사용할 수 있음을 의미합니다. Einstein Copilot Studio를 추가하면 기업은 맞춤형 AI 애플리케이션을 제작할 수 있어 최소한의 코딩만으로 수백 가지 비즈니스 운영을 잠재적으로 자동화할 수 있습니다.

데이터 보안 보장

AI와 데이터가 중심이 되면서 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제가 가장 중요해졌습니다. Salesforce는 Einstein Trust Layer를 통해 이 문제를 해결합니다. 이 보안 아키텍처는 기업이 데이터 보안 표준을 손상시키지 않으면서 생성 AI의 기능을 활용할 수 있도록 보장합니다.

미래를 내다보며

중소기업 소유자는 Einstein 1 플랫폼을 도구이자 기회로 보아야 합니다. 통합된 고객 프로필 생성, 맞춤형 AI 애플리케이션 구축, 대규모 데이터 세트에서 신속한 통찰력 확보 등 플랫폼은 공평한 경쟁의 장을 약속하여 중소기업이 디지털 시대에 더욱 효과적으로 경쟁할 수 있도록 해줍니다.

Salesforce의 새로운 플랫폼이 미치는 영향은 FedEx, SiriusXM, Air India와 같은 거대 기업의 증언에서 분명하게 드러납니다. 그러나 그 진정한 힘은 경제의 중추인 중소기업 커뮤니티에 힘을 실어주는 방식에서 드러날 것입니다. 플랫폼이 발전함에 따라 그 힘을 활용하는 기업의 역량과 잠재력도 발전할 것입니다.

더 많은 중소기업 뉴스를 보려면 팔로우하세요:

중소기업 동향 뉴스


이미지: 세일즈포스