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주요 Salesforce 관리자 인터뷰 질문 –

안녕하세요, 인터뷰 준비를 위한 몇 가지 중요한 관리 개념이 여기에 나열되어 있습니다. 모든 관리자 인터뷰 질문을 다루십시오. 시간이 좀 걸리겠지만 기술 면접에 성공할 수 있습니다. 🙂

1. Salesforce가 어떻게 작동하는지 알고 계십니까?

Salesforce는 기업이 고객 상호 작용, 판매, 마케팅 및 고객 서비스 운영을 관리하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다.

Salesforce는 모든 고객 및 비즈니스 데이터를 클라우드 데이터베이스에 유지함으로써 작동합니다. 즉, 사용자는 인터넷에 연결되어 있는 한 언제 어디서나 모든 장치에서 이 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이는 또한 데이터가 안전하고 정기적으로 백업된다는 것을 의미합니다.

2. 멀티테넌트 아키텍처란 무엇입니까?

멀티 테넌시는 소프트웨어 애플리케이션의 단일 인스턴스가 공유 애플리케이션 인프라에서 운영되는 여러 고객(또는 테넌트)에게 서비스를 제공하는 소프트웨어 아키텍처입니다. 즉, 여러 사용자나 조직이 데이터를 서로 별도로 유지하면서 동일한 소프트웨어 응용 프로그램을 사용할 수 있습니다. Salesforce는 다중 테넌트 접근 방식을 따릅니다.

3.Salesforce의 개체, 필드, 레코드란 무엇입니까?

데이터 베이스 객체로서의 테이블,
데이터 베이스 열을 필드로 사용,
데이터 베이스 레코드로서의 행.

자세한 내용은 여기를 참조하세요

4. Salesforce의 관계 유형은 무엇입니까?

  • 마스터-디테일 관계
  • 조회 관계
  • 다대다 관계
  • 계층적 관계
  • 외부 조회 관계

5. Master-detail과 Lookup 관계의 차이점

마스터-디테일 관계:

  • 이는 상위 레코드 없이 하위 레코드가 존재할 수 없는 두 개체 간의 긴밀하게 연결된 관계입니다.
  • 상위 개체는 관계를 소유하며 상위 레코드에 대한 모든 변경 사항은 하위 레코드로 전달됩니다.
  • 상위 레코드가 삭제되면 관련된 하위 레코드도 모두 삭제됩니다.
  • 상위 레코드의 보안 및 공유 설정은 하위 레코드에 자동으로 상속됩니다.

조회 관계:

  • 이는 하위 레코드가 상위 레코드와 독립적으로 존재할 수 있는 두 개체 간의 느슨하게 결합된 관계입니다.
  • 상위 개체를 참조하는 하위 개체에 대한 조회 필드를 만들어 관계가 설정됩니다.
  • 하위 개체에는 동일한 상위 개체를 참조하는 여러 조회 필드가 있을 수 있으며 관계는 하위 레코드의 공유 및 보안 설정에 영향을 주지 않습니다.
  • 상위 레코드가 삭제되면 하위 레코드는 변경되지 않습니다.

요약하면, 마스터-디테일 관계는 상위 레코드가 하위 레코드 관리를 담당하는 두 개체 간의 더욱 엄격하고 종속적인 관계입니다. 반면 조회 관계는 상위 레코드 없이 하위 레코드가 존재할 수 있는 두 개체 간의 보다 유연하고 독립적인 관계입니다.

6. Salesforce에서 페이지 레이아웃 사용

Salesforce의 페이지 레이아웃은 Salesforce 조직의 사용자 인터페이스를 사용자 정의할 수 있는 중요한 기능입니다.

7. Salesforce에서 빠른 작업을 사용하는 이유는 무엇입니까?

이를 통해 레코드 생성과 같은 일반적인 작업을 빠르고 쉽게 수행할 수 있습니다.

8. Salesforce의 영업 및 서비스 클라우드란 무엇인가요?

세일즈 클라우드 영업팀이 전체 영업 프로세스를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다. 리드, 계정, 연락처, 기회 및 기타 판매 관련 데이터를 관리하기 위한 도구와 기능을 제공합니다. Sales Cloud에는 리드 및 기회 관리, 예측, 협업 도구, 사용자 정의 가능한 대시보드 및 보고서를 포함한 광범위한 기능이 포함되어 있습니다.

서비스 클라우드반면에 기업이 고객 서비스를 관리하고 고객 관리 솔루션과 같은 운영을 지원하도록 돕기 위해 만들어졌습니다. 고객 사례, 지원 요청 및 기타 서비스 관련 데이터를 관리하기 위한 도구와 기능을 제공합니다. Service Cloud에는 사례 관리, 지식 관리, 소셜 고객 서비스, 사용자 정의 가능한 대시보드 및 보고서를 포함한 광범위한 기능이 포함되어 있습니다.

9. Salesforce의 사례 관리 도구

꼬리 특정 상담원이 특정 유형의 사례를 해결하기 위해 참여할 수 있는 목록을 생성하여 지원 팀의 작업량 우선순위를 자동으로 지정하세요.
할당 규칙 적합한 사람이 적합한 사례에 대해 작업할 수 있도록 들어오는 사례를 특정 상담원에게 자동으로 할당합니다.
에스컬레이션 규칙 특정 시간까지 사례가 해결되지 않으면 자동으로 적절한 사람에게 사례를 에스컬레이션합니다.
자동 응답 규칙 각 사례의 세부정보를 기반으로 고객에게 개인화된 이메일 응답을 자동으로 보냅니다.

10. AppExchange 솔루션의 중요성 ?

AppExchange 솔루션을 통해 조직은 Salesforce 환경에 새로운 기능을 추가할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 Salesforce 파트너 또는 타사 공급업체가 개발할 수 있으며 조직이 워크플로를 개선하고, 프로세스를 자동화하고, 데이터 관리를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

11. Salesforce 자동화 도구 목록.

  1. 워크플로 규칙: 이 도구를 사용하면 사용자는 표준 내부 절차 및 프로세스를 자동화하여 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다.
  2. 프로세스 빌더: 이 도구를 사용하면 사용자는 작업, 업데이트 등을 트리거할 수 있는 사용자 정의 워크플로를 생성하여 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
  3. 흐름: 이 도구는 복잡한 비즈니스 프로세스를 간소화할 수 있는 “흐름”이라고도 하는 일련의 작업이나 작업을 통해 사용자를 안내하는 자동화된 방법을 제공합니다.

12. Salesforce 수식 필드 사용

다른 필드의 값이나 관련 레코드의 정보를 기반으로 데이터를 자동으로 계산하고 표시합니다.

13. Salesforce의 보고서 유형

  1. 표 형식 보고서: 이 보고서는 스프레드시트와 유사하게 데이터를 행과 열로 표시합니다.
  2. 요약 보고서: 이 보고서는 지정된 필드를 기반으로 데이터를 그룹화하고 총계 및 평균과 같은 요약 정보를 표시합니다.
  3. 매트릭스 보고서: 이 보고서는 행과 열을 기준으로 데이터를 그룹화하는 기능을 통해 데이터를 그리드 형식으로 표시합니다.
  4. 결합된 보고서: 이 보고서는 여러 보고서 블록을 단일 보고서로 결합하여 사용자가 다양한 개체의 관련 데이터를 분석할 수 있도록 합니다.
  5. 교차 필터: 이 보고서를 통해 사용자는 관련 개체를 기반으로 데이터를 필터링할 수 있습니다.
  6. 대시보드 보고서: 이 보고서는 데이터를 그래픽 형식으로 표시하여 사용자에게 주요 지표와 성과 지표를 한 눈에 볼 수 있게 해줍니다.
  7. 사용자 정의 보고서: 이 보고서는 사용자가 보고서 작성 도구 및 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 특정 보고 요구 사항을 충족하기 위해 생성합니다.

14. Salesforce에서 스키마 빌더는 어떻게 작동합니까?

스키마 빌더는 사용자가 개체, 필드 및 관계를 끌어서 놓아 데이터 모델을 만들고 수정할 수 있는 시각적 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 코드를 작성할 필요 없이 조직의 스키마를 쉽게 이해하고 관리할 수 있습니다.

15. Salesforce에서 데이터 가져오기 및 내보내기를 수행하는 방법은 무엇입니까?

  • 가져오기 마법사
  • 데이터 로더

결론: 이제 면접 준비가 되셨기를 바랍니다 🙂