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장바구니 이탈을 줄이는 방법

온라인 쇼핑을 할 때 실제 제품을 눈앞에 볼 수는 없습니다. 구매 결정을 내리려면 사이트에서 제공되는 제품 정보를 참조하세요. 이미지, 제품 크기, 배송 옵션, 가용성, 가격, 리뷰 등 쇼핑객은 사이트에 표시된 제품 정보를 기반으로 옵션을 평가합니다. 여기에 불일치가 있으면 기대치가 일치하지 않을 수 있으며 궁극적으로 고객 이탈이나 장바구니 포기로 이어질 수 있습니다.

장바구니 이탈의 주요 원인

불완전하거나 부정확한 제품 정보, 결제 시 가격 변동, 결제 결함, 할인 코드 오류, 응답 지연, 예상치 못한 사용성 문제 등은 온라인 쇼핑 경험에 부정적인 영향을 미치고 장바구니 이탈로 이어질 수 있습니다.

장바구니 이탈의 주요 원인은 다음과 같습니다.

  • 결제 시 배송비 등 예상치 못한 비용 발생
  • 계정을 만들지 않고 게스트로 체크아웃할 수 있는 옵션이 부족함
  • 복잡하고 혼란스러운 체크아웃 절차
  • 느린 배송 일정
  • 신용카드 사용 시 보안 문제
  • 웹사이트 결함
  • 만족스럽지 못한 반품 정책
출처: Baymard.com

장바구니 포기를 줄이는 10가지 방법

거의 70% 의 온라인 쇼핑객이 장바구니를 버립니다. 결제율을 개선함으로써 전자상거래 업계는 최대 2,600억 달러를 회수할 수 있습니다. 브랜드가 장바구니 포기를 줄일 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 해결 워크플로 및 메시지 자동화

온라인 쇼핑객에게는 문제가 발생할 경우 도움을 줄 수 있는 상점 주인이나 관리자가 없습니다. 특히 알림 수신 지연이나 인증 오류 등 결제 대행사와 관련된 모든 문제는 고객 불만으로 이어질 수 있습니다. 전자상거래 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 보호하려면 신속한 응답과 적시 지원을 받는 것이 중요합니다.

인공 지능 및 기계 학습 알고리즘 빠르게 변화하는 수십억 개의 지표를 실시간으로 모니터링하고 가격 오류나 잘못된 쿠폰 코드와 같은 문제의 근본 원인을 신속하게 식별할 수 있습니다. 문제 영역에 대한 더 빠르고 정확한 통찰력을 통해 해결 워크플로우를 자동화하여 신속하게 경고 메시지를 보내고 문제를 해결할 수 있습니다. 장바구니 포기 감소.

2. 요금을 투명하게 공개하세요

제품 페이지 자체에 추가 비용 및 배송비를 포함한 모든 비용을 표시합니다. 총 요금을 미리 알려줌으로써 장바구니 포기를 방지하기 위해 처음부터 사용자에게 올바른 가격 기대치를 설정할 수 있습니다.

3. 게스트 체크아웃 옵션 제공

새로운 방문자가 웹사이트에서 더 쉽게 주문할 수 있도록 긴 계정 생성 단계 없이 비회원 결제 옵션을 제공하세요.

4. 진행률 표시기 표시

또한 사용자가 주문이 성공적으로 완료되었는지 알 수 있는 간단하고 이해하기 쉬운 진행 표시기를 통해 체크아웃 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

5. 빠른 배송 옵션 제공

사람들이 동료나 가족에게 선물을 보내는 휴가철에는 배송 시간이 특히 중요합니다. 쇼핑객을 실망시키지 않는 한 가지 방법은 예상 배송 시간을 명확하고 투명하게 밝히는 것입니다. 또한 추가 비용을 지불하면 빠른 배송 옵션을 제공할 수도 있습니다. 종종 사람들은 제품이 도착할 때까지 몇 주를 기다리는 것보다 더 빠른 배송을 위해 추가 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.

6. 다양한 결제 옵션 제공

전자상거래 사이트에서 사용자에게 다양한 결제 옵션을 제공하세요. 또한 결제 페이지의 보안 로고, 신뢰 배지 및 거래 양식을 통해 신뢰와 신뢰성을 구축할 수 있습니다. 고객의 75% 신뢰 로고를 인식하지 못하면 구매를 완료하지 마십시오. 반드시 표시하세요. 웹사이트 신뢰 배지 귀하의 사이트에.

7. 사용자의 전환 경로 모니터링

와 함께 자율 이상 탐지기업은 사용자가 취하는 전환 경로를 실시간으로 모니터링하여 장바구니 포기로 이어지는 숨겨진 장애물을 찾아내고 해결할 수 있습니다. 전환 경로를 모니터링하면 숨겨진 장애물을 찾아내고 고객 불만 사항에 대한 통찰력을 얻어 전체 탐색 및 결제 프로세스를 더욱 원활하게 만들 수 있습니다.

8. 웹사이트 오류 수정

또한 증강 분석을 사용하면 전자상거래 애플리케이션을 실시간으로 모니터링하여 온라인 쇼핑객을 방해하는 느린 로딩 페이지와 같은 웹사이트 문제를 감지하고 해결할 수 있습니다.

9. 반품 정책을 단순하게 유지하세요

신뢰를 고취하는 유연하고 간단한 반품 및 환불 정책을 만드세요. 사용자가 구매에 만족하지 못할 경우 따라야 할 다음 단계를 쉽게 알 수 있도록 보증, 반품 및 환불 정책에 대한 명확한 정보를 제공합니다.

10. 리마케팅 ​​캠페인을 통해 장바구니 이탈자를 다시 불러오세요

디스플레이 광고와 맞춤형 이메일 캠페인을 통해 장바구니 이탈자를 리타겟팅하여 제품 페이지로 다시 유도할 수 있습니다. 이러한 캠페인에는 새로운 재고 여부 및 가격 인하에 대한 업데이트가 포함되어 쇼핑객의 관심을 불러일으키고 웹사이트에서 구매를 유도할 수 있습니다.

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