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월마트는 다른 슈퍼마켓에 이어 전자 선반 라벨을 채택합니다. 그것이 당신에게 의미하는 바: NPR

직원이 로스앤젤레스 실버레이크 지역에 있는 Whole Foods 매장에서 야채에 대한 디지털 가격표를 정리하고 있습니다.

Patrick T. Fallon/Bloomberg(게티 이미지 경유)


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Patrick T. Fallon/Bloomberg(게티 이미지 경유)

식료품점 가격은 말 그대로 그 어느 때보다 빠르게 변하고 있습니다. 이번 달 월마트는 통로에 있는 가격 스티커를 전자 선반 라벨로 교체한다고 발표한 가장 최근의 소매업체가 되었습니다. 새로운 라벨을 사용하면 직원은 10초마다 가격을 변경할 수 있습니다.

“밖이 더우면 물과 아이스크림 가격을 올릴 수 있어요. 유통 기한이 임박한 품목이 있으면 가격을 낮출 수 있습니다. 이는 좋은 소식입니다.”라고 식료품 업계 분석가인 Phil Lempert는 말했습니다.

Uber와 같은 앱은 이미 수요가 높아지면 실시간으로 가격이 높아지는 급증 가격 정책을 사용하고 있습니다. 가장 최근에는 패스트푸드점 웬디스(Wendy’s)가 헤드라인을 장식하는 등 업계 전반에 걸쳐 기업들이 급등가격 도입 논의로 논란을 불러일으켰다. 전자 선반 라벨을 사용하면 식료품점에서도 동일한 전략을 적용할 수 있지만 소매업체가 전환하는 유일한 이유는 아닙니다.

2026년까지 2,300개 매장이 디지털화된 선반 라벨을 갖게 될 것이라는 월마트의 발표에는 쉽게 가격을 변경할 수 있는 기능이 언급되지 않았습니다. 텍사스에서 월마트의 라벨 파일럿에 참여한 Daniela Boscan은 라벨의 주요 이점은 “생산성 향상 및 비용 절감”이라고 말했습니다. 걷는 시간’을 제공하고 선반을 더 빠르게 재입고합니다.

Whole Foods, Amazon Fresh 매장 및 Midwestern 체인인 Schnucks에서 이미 전자 선반 라벨을 찾을 수 있기 때문에 Walmart가 이러한 변화를 시도한 최초의 주요 식료품점은 아닙니다. 디지털화된 선반 라벨은 유럽 전역의 매장에서 훨씬 더 일반적입니다.

전자 선반 라벨의 또 다른 특징은 제품 설명입니다. Lempert는 새 라벨의 바코드가 가격 이외의 유용한 세부정보를 제공할 수 있다고 지적합니다.

“모바일 장치를 가지고 스캔하는 곳에서 실제로 사용할 수 있으며, 제품의 출처, 글루텐 프리, 케토 친화적인지 여부 등 제품에 대한 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 이것이야말로 선반 태그가 할 수 있는 일에 대한 약속입니다.”라고 Lempert는 말했습니다.

높은 임금으로 인해 인건비가 더 비싸짐에 따라 크고 작은 소매업체는 디지털화된 선반 라벨을 통해 생산성이 향상되어 이익을 얻을 수 있다고 펜실베니아 대학교 와튼 스쿨의 소매 관리 전문 교수인 산티아고 갈리노(Santiago Gallino)는 말했습니다.

“적어도 소매업체와 대화할 때 가장 중요한 점은 이를 통합하여 절약할 노동력의 양을 계산하는 것입니다. 그리고 그런 의미에서 이것은 월마트나 타겟과 같은 대기업만이 혜택을 볼 수 있는 것이라고 생각하지 않는다”고 갈리노는 말했다. “작은 체인점들도 잠재적인 혜택을 볼 수 있다고 생각한다”고 말했다.

라벨은 소매업체에 갑자기 가격을 인상할 수 있는 능력을 제공하지만 Gallino는 Walmart와 같은 회사가 그런 방식으로 기술을 활용할 것이라고 의심합니다.

Gallino는 “솔직히 말해서 이것이 이 문제의 근본적인 주요 동인이라고 생각하지 않습니다.”라고 말했습니다. “이들은 고객과 장기적인 관계를 유지하는 경향이 있는 회사이고, 그들을 좌절시키는 위험이 너무 위험할 수 있다고 생각하므로 그렇게 하려고 하면 놀랄 것입니다.”

Gallino는 소매업체가 급증 가격을 사용할 기회를 찾기보다는 온라인 가격과 매장 가격 간의 일관성을 보장하기 위해 전자 선반 태그에 끌릴 가능성이 높다고 말했습니다.

“오늘날 Walmart 고객은 매장에 들어가면 앱에서 Walmart가 온라인으로 제공하는 가격을 확인할 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “그리고 불일치가 있으면 좌절감을 느끼거나 고객이 혼란스러워질 수 있습니다.”

전자 선반 태그를 사용하면 오프라인 매장이 온라인 가격 변화에 맞춰 가격을 훨씬 쉽게 따라갈 수 있습니다. 그리고 그는 일관성이 고객에게 더 좋아져야 한다고 말합니다.