델타 CEO, 스카이마일스 단속으로 항공사가 ‘너무 멀리’ 갔다고 말함

Delta Air Lines의 CEO는 항공사가 상용 고객 프로그램인 SkyMiles를 너무 많이 변경한 것 같다고 인정했습니다.

최근 애틀랜타 로타리클럽에서 열린 행사에서 Ed Bastian은 항공사의 스카이마일스 프로그램과 라운지 이용 정책에 추가 변경 사항이 있을 것이라고 발표했지만 몇 주 전 소셜 미디어에서 소란을 일으킨 변경 사항에 대해 책임을 져야 한다고 CNN은 보도했습니다.

Bastian은 9월 25일에 “의심할 여지가 없습니다. 우리는 그렇게 하기 위해 너무 멀리 갔을 것입니다.”라고 Bastian은 9월 25일에 말했습니다. “우리 팀은 일종의 반창고를 떼어내고 싶었고 매년 변경 사항을 적용하여 이런 일을 계속할 필요가 없었습니다. 그리고 니켈과 희미한 것 등이 있는데 우리가 너무 빨리 움직인 것 같아요.”

2023년 9월 초, 회사는 2025년에 발효될 변경 사항을 확정하여 American Express 카드 소지자가 델타 스카이 클럽을 이용하고 메달리온 엘리트 등급을 획득하는 것을 더욱 어렵게 만들었습니다. 팬들은 변화에 너무 만족하지 않았고 소셜 미디어에서 소란이 일어났습니다.

항공사가 메달리온 엘리트 자격을 부여하는 방식도 2024년에 변경되어 메달리온 적격 달러(MQD)라는 단 하나의 지표만 사용하게 됩니다. 또한 델타 신용카드 소지자에게 제공되는 인기 있는 MQD 면제 혜택도 제거됩니다.

Bastian은 마침내 엘리트 자격 보유자의 급증이 공항 라운지 이용을 포함하여 Delta의 프리미엄 서비스를 처리하기에는 너무 과중하다고 말하면서 상황이 변한 이유를 설명했습니다. CEO는 델타가 회원들에게 업그레이드 인증서나 특별 전화선 연결과 같은 기본적인 서비스를 제공할 수 없는 지경에 이르렀다고 말했습니다.

그는 회사가 최고 수준의 상용 고객에게 기대하는 서비스를 제공할 수 있기를 원하며 AP 통신에 따르면 “향후 몇 주에 걸쳐” 새로운 수정을 약속했다고 말했습니다.

Delta의 정책 변경이 입소문이 난 직후 경쟁 항공사는 자체 정책을 통해 신규 고객을 모집하기로 결정했습니다. Alaska Airlines와 JetBlue Airways는 해당 항공사의 프로그램에서 로열티 상태를 일치시키겠다고 말했습니다.

“항공사 로열티 프로그램에 반한 사람을 알고 있나요?” 알래스카항공 실연 이모티콘으로 트윗됨. “잘 미국 최고의 항공사 로열티 프로그램과 상태 등을 일치시키세요.”

Delta는 이제 Best Buy, Dunkin’ Donuts, Starbucks와 같은 보상 프로그램 변경으로 인해 공격을 받는 기업 목록에 포함되었습니다.

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