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고객이 마케팅 대행사에 의해 과도한 비용을 청구받는 이유와 해결 방법

기업가 기여자가 표현한 의견은 각자의 의견입니다.

마케팅 전문가를 위한 소셜 미디어 그룹에서는 “방금 마케팅 대행사와의 회의를 마쳤습니다. 우리가 본 다소 실망스러운 결과를 고려할 때 그들의 비난에 놀랐다는 점을 인정해야 합니다”라고 말했습니다. 다른 사람들에 의해. 제가 자주 접하는 후렴구입니다. 마케팅 및 홍보 대행사의 소유자로서 저는 신규 고객이나 잠재 고객으로부터 이전 대행사가 비용을 정당화하는 결과를 제공하지 못했다는 이야기를 자주 듣습니다. 따라서 2023년 글로벌 보고서에서 기업이 마케팅 투자를 꺼린다는 점을 강조한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

대행사 파트너십에 조심스럽게 접근하는 비즈니스 리더나 마케팅 전문가를 비난할 수는 없습니다. 이전에 사내에서 고위 마케팅 역할을 맡았기 때문에 최고 경영진이나 이사회에 보고해야 한다는 압박감을 직접 이해합니다. 여기에는 예산 할당과 마케팅이 비용보다 더 많은 수익을 창출하도록 보장하는 결정을 내리는 것의 섬세한 균형이 포함됩니다. 이는 입장하기 어려운 위치입니다. 이는 고객이 목표를 달성할 수 있도록 이해하고 권한을 부여하는 마케팅 및 홍보 대행사의 중요성을 강조합니다. , 설득력 있는 결과와 록스타가 된 듯한 느낌으로 무장하고 이사회에 입장합니다.

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고객과 회사 경영진 모두가 가치 있다고 생각하는 업무 범위를 달성하는 데 있어 어려움은 종종 모호함에서 비롯됩니다. 오늘날의 디지털 시대에는 모호함을 피해야 합니다. 그렇죠? GA4와 같은 도구와 측정항목 및 기여 분석을 위한 다양한 소프트웨어 프로그램을 사용하면 결과를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 에이전시들이 즐겨 홍보하는 유행어인 ROI는 모든 사람의 위시 리스트에 있습니다. 그러나 ROI, 정교한 지표 및 대행사의 결과 또는 결과물에 대한 해석은 단지 해석일 뿐이며 고객의 진정한 기대나 투자에 대해 그들이 생각하는 의미와 일치하지 않을 수 있습니다.

모호함을 없애고 대행사-고객 관계가 회사의 성과, 재무 및 안정성(즉, 성공)을 강화하는 결과를 제공할 수 있도록 하기 위해 다음 모범 사례는 투명성을 촉진하고 명확한 기대치를 설정하며 가장 중요한 토대를 마련합니다. 고객과 대행사가 성공에 수반되는 사항에 대해 동일한 페이지에 있는지 확인합니다.

1. 올바른 예산 기대치를 설정하세요.

고객은 예산을 설정할 권리가 있지만 그것이 원하는 목표에 부합하는지에 대한 조언을 제공하는 것은 마케팅 또는 홍보 대행사의 몫입니다. 결과와 예산은 특히 디지털 마케팅의 맥락에서 상호 연관되는 경우가 많습니다. 소셜 미디어, SEO, Google Ads, 이메일 마케팅과 같은 마케팅 전략을 통합하면 개별적으로 추진하는 것보다 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이러한 시너지 효과는 야심찬 목표를 가지고 있지만 예산이 제한된 고객에게 효과적으로 전달되어야 합니다.

2. 목표와 지표를 정확히 파악하고 동의합니다.

SMART 목표는 종종 한숨을 쉬며 “스마트하고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 제한이 있는” 개념처럼 과도하게 사용되지만 SMART 목표는 일하다 관계에 필수적입니다. 대행사와 고객은 측정 가능한 수익 성장으로 전환되는 목표, 지표 및 기간을 공동으로 정의해야 합니다. 고객의 의견은 고객의 목표와 일치하는지 확인하기 위해 이 프로세스에서 매우 중요합니다. 우리는 이를 고객에게 성공이 어떤 것인지에 대해 동의하는 방법으로 설명합니다.

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3. 명확한 대행사 약속을 정하세요

결과 예측을 제공하지 않는 대행사는 단순히 게으르거나 자격이 없는 대행사입니다.

대행사는 실적, 경험 및 업계 벤치마크를 기반으로 제공할 수 있는 결과를 자신있게 지정할 수 있어야 합니다. 예를 들어 계약에는 미디어 배치, 리드 생성 또는 소셜 미디어 성장에 대한 최소한의 기대치가 명시되어야 합니다. 많은 기관이 위험 때문에 이를 기피하지만, 기관은 자신의 능력과 기술을 뒷받침할 수 있을 만큼 유능하고 대담해야 합니다. 지정된 결과에 대한 투명성은 잘못된 의사소통을 방지하는 데 중요합니다.

4. 지속적이고 일관된 커뮤니케이션을 수행합니다.

정보의 공백에서는 좋은 것이 나오지 않습니다. 정기적인 회의와 빈번한 결과 보고는 신뢰를 강화하고 예상치 못한 일을 방지합니다. 투명성은 문제를 즉시 해결하고 목표가 달성되지 않을 때 해결책을 제안하는 것까지 확장됩니다.

저는 지속적인 이메일 커뮤니케이션 뒤에 숨는 것이 관계에 해로울 수 있다는 점을 팀에 강조합니다. 정기적으로 전화를 받거나 직접 만나십시오. 대면 협업에 대해서는 아직 할 말이 많다.

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5. 결과에 개인적으로 투자하라

대행사는 고객의 성공을 자신의 성공으로 여겨야 합니다. 그들은 고객의 돈이 가능한 가장 생산적인 방법으로 지출되도록 잘 조사되고 사려 깊은 권장 사항을 제공하고 적극적으로 문제를 해결해야 합니다. 성공적인 대행사는 고객이 비즈니스 스토리의 주인공임을 인식하여 안내자 역할을 합니다.

궁극적으로 대행사-고객 관계에서 성공하는 길은 명확성, 투명성 및 의미 있는 결과를 달성하기 위한 공유된 약속에 달려 있습니다.

대행사는 성공할 수 있지만 이를 위해서는 투명한 의사소통, 고객 측의 약속, 업무 범위와 관련된 비즈니스 결과에 대한 지속적인 평가가 필요합니다.